Preguntas Frecuentes (F.A.Q.)

¿Cuándo se enviará mi pedido?

En Exceso de Pesca hacemos todo lo posible para enviar todos los pedidos dentro de los tres días hábiles siguientes, de lunes a viernes, para garantizar que nuestros clientes reciban su producto lo antes posible. Esto considerando el volúmen de ventas de nuestras tiendas. El límite para el envío los viernes es a las 12 p.m. Si la paquetería no está abierta y funcionando debido a un día feriado nacional o por otro motivo, las entregas saldrán el siguiente día hábil. Enviamos desde el centro del País la mayoría de las veces y de algunas otras localidades dependiendo de donde se encuentre el artículo que compraste.

¿Qué companía usan para hacer los envíos?

Podemos enviar los pedidos en DHL o FedEx. Regularmente utilizamos FedEx.

¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi paquete? ¿Cuánto tiempo tarda? 

Una vez que se crea una etiqueta de envío, debe recibir un correo electrónico de excesodepesca@gmail.com con su información de seguimiento. A veces, estos correos electrónicos se atascan en el correo no deseado, así que asegúrese de verificar allí si no lo ve al principio. Una vez que reciba este correo electrónico, es posible que el número de seguimiento demore varias horas en ingresar al sistema.

*** La mayoría de los pedidos se reciben en un plazo de 3-5 días hábiles. No podemos dar estimaciones de entrega para pedidos internacionales, ya que depende en gran medida del tiempo que los paquetes se guardan en la aduana.

*** Por favor, comprenda que una vez que entreguemos un pedido al sistema de paquetería corespondiente, no tendremos más control sobre su proceso de envío o retrasos. Si su paquete parece haber sido enrutado incorrectamente, comuníquese directamente con el servicio de paquetería correspondiente. Sin embargo, no dude en comunicarse con nosotros si su paquete se ha retrasado / no ha mostrado ningún movimiento durante una semana. o más.

Ordené el producto equivocado, ¿Puedo regresarlo?

Puede comunicarse con nosotros dentro de los 30 días para devolver o cambiar la mercancía por el motivo mencionado anteriormente, pero no cubrimos el costo del envío de devolución si el artículo no se cumplió correctamente debido a un error de su parte.

¿Hacen envíos Internacionales?

Si, realizamos envíos Internacionales. Sin embargo, los envíos internacionales pueden incurrir en tarifas de aduana. Para cada País, la política de aduanas es diferente, y la tarifa generalmente se basa en una variedad de factores como el peso, el valor y el tamaño. ¡No nos hacemos responsables de los aranceles aduaneros! * ¡Todos los tiempos de envío excluyen los retrasos en el despacho / aduanas!.

 

*** SI SU PREGUNTA NO FUE RESPONDIDA ANTERIORMENTE, POR FAVOR INCLUYA UN NÚMERO DE PEDIDO CUANDO SEA APLICABLE CUANDO SE CONTACTE CON NOSOTROS, ¡GRACIAS! ***